Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente informativa disciplina le modalità di gestione di resi, rimborsi, reclami e richieste di assistenza relative agli acquisti effettuati tramite l’e-commerce di Rosso di Mazara S.r.l. Società Benefit, con sede legale in Via Mario Fani 35, 91026 Mazara del Vallo (TP), P.IVA IT02549160816, REA TP179479, di seguito anche “Venditore”.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:
Email: info@rossodimazara.com
Telefono: +39 347 374 2032
1. Prodotti venduti
L’e-commerce Rosso di Mazara commercializza:
Prodotti surgelati, tra cui il Gambero Rosso LIREKI, soggetti a specifiche condizioni di conservazione, trasporto e catena del freddo.
Prodotti da dispensa, ossia prodotti alimentari non surgelati, confezionati e destinati alla conservazione secondo le indicazioni riportate in etichetta o nella scheda prodotto.
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone, in via generale, di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Tuttavia, tale diritto incontra specifiche esclusioni previste dalla legge per alcune categorie di beni, tra cui prodotti alimentari deperibili, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna.
3. Esclusione del recesso per prodotti surgelati LIREKI
Per i prodotti surgelati LIREKI, il diritto di recesso è escluso in considerazione della natura alimentare, deperibile e termo-sensibile del prodotto.
Il Gambero Rosso LIREKI viene spedito nel rispetto della catena del freddo. Una volta consegnato al Cliente, il Venditore non può verificare né garantire il mantenimento delle corrette condizioni di conservazione, refrigerazione o congelamento.
Pertanto, per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, non sono accettati resi di prodotti surgelati correttamente consegnati, salvo il caso di prodotto errato, prodotto danneggiato, difetto di conformità o anomalia imputabile al Venditore o al trasporto.
4. Prodotti da dispensa
Per i prodotti da dispensa, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che i prodotti siano:
integri;
non aperti;
non utilizzati;
non danneggiati;
restituiti nella confezione originale;
idonei alla rivendita;
non alterati nella confezione, nei sigilli o nelle etichette.
Non saranno accettati resi di prodotti aperti, parzialmente consumati, manomessi, privi di imballo originale o non più idonei alla commercializzazione.
5. Modalità di richiesta reso
Per richiedere un reso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a:
indicando:
numero d’ordine;
nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
prodotto per cui si richiede il reso;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo, se presenti anomalie o danneggiamenti.
Il Venditore si riserva di valutare la richiesta e di comunicare al Cliente le istruzioni operative per l’eventuale restituzione.
6. Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla ricezione presso la sede indicata dal Venditore. Si raccomanda pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
7. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme rispetto a quanto ordinato, il Cliente deve comunicarlo tempestivamente a:
preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare di:
imballo esterno;
etichetta di spedizione;
prodotto ricevuto;
eventuali danni visibili;
condizioni del prodotto al momento dell’apertura.
Per i prodotti surgelati, eventuali anomalie relative alla conservazione o allo stato del prodotto devono essere segnalate immediatamente alla consegna o comunque nel più breve tempo possibile, al fine di consentire una corretta verifica.
8. Rimborso
In caso di richiesta accolta, il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo scritto.
Il rimborso potrà riguardare:
il prezzo del prodotto;
le spese di spedizione originarie, ove dovute per legge o nei casi di errore imputabile al Venditore;
eventuali ulteriori importi valutati caso per caso.
Il rimborso sarà disposto entro un termine ragionevole dalla conferma di accoglimento della richiesta e, ove previsto, dalla ricezione del prodotto restituito.
9. Mancata accettazione del reso
Il Venditore si riserva di non accettare resi nei seguenti casi:
prodotti surgelati correttamente consegnati;
prodotti alimentari aperti o manomessi;
prodotti privi della confezione originale;
prodotti danneggiati dopo la consegna;
prodotti conservati in modo non conforme;
richiesta inviata oltre i termini previsti;
prodotto non idoneo alla restituzione per ragioni igieniche o sanitarie.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i beni acquistati da consumatori. La garanzia opera nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, tenuto conto della natura alimentare dei prodotti e delle corrette modalità di conservazione indicate dal Venditore o riportate in etichetta. La disciplina della garanzia legale per i beni di consumo è regolata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.